Чарджбэка c PayPal

PayPal - это крупнейшая дебетовая электронная платежная система, которая позволяет клиентам оплачивать счета, отправлять и принимать денежные переводы. Для российских пользователей PayPal стал доступен в октябре 2011 года. Вы можете посетить сайт PayPal по адресу https://www.paypal.com/.

Если вы совершили платеж с использованием PayPal, вы можете запросить возврат средств с помощью программы защиты покупателя этой платежной системы. Однако перед этим вам следует обратиться к руководству, чтобы узнать, подходит ли ваша конкретная ситуация для возврата денег через PayPal.

Существуют несколько причин, по которым можно запросить возврат средств:

1. Несанкционированная оплата картой клиента.
2. Не полученный оплаченный товар.
3. Ошибки при обработке транзакции.
4. Товар не соответствует описанию.

Программа защиты покупателей PayPal предоставляет возможность решить спор между продавцом и покупателем, однако срок оспаривания транзакции ограничен 180 днями. Если вы не успели сообщить о проблеме в установленный срок, то вы можете обратиться по процедуре чарджбэк.

Теперь рассмотрим работу чарджбэка с системой MasterCard.

MasterCard Worldwide или MasterCard Inc. - это международная платежная система, основанная в 1966 году. Она объединяет 22 тысячи финансовых учреждений в 210 странах мира. Основным конкурентом MasterCard является Visa. Штаб-квартира компании находится в Нью-Йорке, США. В доле рынка платежных систем MasterCard составляет 20% на мировом уровне, а в России - 35% с общим числом в 80 миллионов эмитированных карт. Посетить сайт MasterCard можно по адресу www.mastercard.com.

Приходится отметить, что около 40% обращений по возврату денег от недобросовестных компаний приходится на держателей карт MasterCard. MasterCard сообщила в мае 2018 года, что количество обращений от клиентов незаконных брокерских компаний увеличилось, и форекс-компании были выделены в отдельную категорию "Business Risk Assessment and Mitigation" (BRAM) в обновлениях от 13 декабря 2018 года. Код 6211 используется для обозначения таких компаний, что изменило подход к процедуре чарджбэк.

Самый распространенный вопрос: возможен ли возврат денег по картам MasterCard? Ответ - да, это возможно. Однако руководство по чарджбэку от 13 декабря 2018 года доступно только на английском языке, что создает проблемы для русскоязычных пользователей.

Для начала процедуры чарджбэка в системе MasterCard используется код 4855 (Товары и услуги не предоставлены). Сроки и коды во многом схожи с процедурой чарджбэка Visa. По коду 4855 сроки оспаривания составляют 120 дней с ожидаемого момента получения услуги, а блокирующий период составляет 540 дней с момента транзакции. После истечения этого срока процедура чарджбэка становится недоступной.

Если владелец карты связывается с эмитентом и утверждает, что товары или услуги не соответствуют описанию, дефектны или не были предоставлены, то можно подать претензию на возврат платежа.

Стоит отметить, что возвратные платежи не применимы к операциям, связанным с азартными играми, инвестициями и аналогичными целями. Если ваша цель была инвестировать для получения прибыли, то MasterCard не принимает такие транзакции. Поэтому вам следует доказать, что ваши действия не были связаны с инвестициями. Иногда брокеры также блокируют учетные записи, отказываясь оказывать услуги. Наличие достоверных доказательств значительно повышает ваши шансы на успех в процедуре чарджбэка.

Для процедуры чарджбэка с Visa существуют различные категории споров:

1. Fraud/Мошенничество: Владелец карты утверждает, что произошло мошенничество, например, несанкционированная транзакция.
2. Authorization/Проблемы с авторизацией: Возникают проблемы с авторизацией платежа, например, двойное списание средств.
3. Processing Errors/Ошибки обработки информации: Связано с ошибками в обработке транзакции, например, неверная сумма списания или неправильный товар.
4. Consumer Disputes/Потребительские споры: Включает различные претензии потребителей, включая искажение информации или несоответствие описанию товара или услуги.

Для каждой категории спора существуют определенные коды и сроки оспаривания. Сроки могут варьироваться от 120 дней до 540 дней с момента транзакции, в зависимости от типа спора. Также стоит отметить, что напрямую обратиться в МПС Visa невозможно, и процедура чарджбэка должна быть инициирована через вашего Банк-эмитента.

Для успешного чарджбэка важно обладать достоверными доказательствами и предоставить информацию о брокере, лицензирующих органах, а также особенностях вашего банка и правилах Visa. Заявления и документы, связанные с чарджбэком, обычно требуются на английском языке.
‍
Если вы столкнулись с ситуацией, когда брокерские компании отказываются разрешить вывод средств или искажают информацию, вам следует обратиться к вашему банку-эмитенту и запросить подробную информацию о процедуре чарджбэка с использованием платежной системы Visa.