Чарджбэк (chargeback) представляет собой процедуру, позволяющую вернуть средства, и его участниками являются банк, клиент и продавец. Ранее мы уже рассмотрели, что такое чарджбэк, кто может воспользоваться этой процедурой и по каким причинам возможно вернуть деньги. Теперь давайте разберем структуру заявления на чарджбэк.
1. Сведения об адресате и заявителе: Укажите данные банка, которому адресовано
заявление, а также свои собственные данные в качестве заявителя.
2. Наименование документа: В
самом начале заявления укажите название документа, которым является "Заявление на
чарджбэк".
3. Формулировка просьбы и предложения: В данной части заявления укажите просьбу о
возврате средств и предложения относительно решения ситуации. Опишите, к какой компании, когда и на
какую сумму была осуществлена транзакция, а также приложите банковскую выписку с отмеченными
транзакциями для оспаривания. Выразите свою просьбу в уважительной форме и ссылайтесь на правила
платежных систем, чтобы продемонстрировать знание соответствующей информации.
4. Дата подачи:
Укажите дату подачи заявления. Обычно она выравнивается по левому краю.
5. Подпись: Обязательно
поставьте свою подпись вручную рядом с указанной датой. Даже если заявление было напечатано на
компьютере, подпись должна быть рукописной.
- Пронумеруйте все страницы заявления снизу, чтобы избежать потери какой-либо
части документа.
- В случае, если требуется, чтобы заявление было на английском языке или имело
английский перевод, убедитесь, что соответствующий перевод приложен.
- Пишите заявление без эмоций,
используя официально-деловой стиль.
- Старайтесь быть краткими и четкими в изложении проблемы и
просьбы.
- Оформляйте заявление в соответствии с правилами платежных систем, на которые вы
ссылаетесь.
Учтите, что каждый банк может иметь свои специфические требования и процедуры для
подачи заявления на чарджбэк. Рекомендуется связаться со своим банком или провайдером платежной системы
для получения точной информации о процедуре подачи заявления в вашем конкретном случае.
